售后服務承諾

質保期

1、質保期為1年，質保期內免費維護、免費保修、免費保養，質保期為從全部貨物交貨并驗收合格賣方正式向買方交付設備使用之日起算，質保期內提供的所有設備發生故障免費提供更換。

2、質保期內出現質量問題，投標人在接到通知后0.5小時內做出響應，4小時內（成都地區）到達現場，及時完成維修或更換，并承擔修理調換的費用。

服務內容

1．質量保質期內的保證措施與內容

（1）鍋爐質量保證：我公司合作品牌方快鍋爐為具有國家質監總局頒發的A級鍋爐制造許可證的鍋爐制造商，其為目前國內最大清潔燃料鍋爐生產基地，公司從成立以來，專注于燃氣鍋爐的研發與制造、其節能環保技術在國內同行業中處于領先優勢，具有完善、可靠的質量體系和保障措施。

（2）維修響應時間：我公司在接到服務要求后，0.5小時內電話或電子郵件形式進行服務應答，4小時內趕到用戶現場，排除一般故障時間為1小時，較大故障一般不超過12小時。

（3）保修期內的保修內容：

a在保修期間，對供方的全部設備、設施、主件輔助設備、設施等的損壞，并終生維修，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，則更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。

b對配電柜進行檢查、測試、及零部件的更換；

c對燃燒器進行檢查、測試；

d對數字控制器進行檢查、調整、測試；

e對爐本體的排污及清潔工作；對爐體內媒介水PH值的測試及水位傳感器的清潔或更換；

f在正常使用前提下，對安裝范圍內所有管道及配件如有損壞，進行免費維修或更換；

g在設備的設計使用壽命期內，保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

h我方須指派專人負責與用戶方或買方聯系售后服務事宜。

2．質量保質期外的保證措施與內容

（1）保修期結束時，由買方代表和我方工程師進行全面檢查測試，并提交有關測試報告，測試報告一式兩份，無質量問題由買方接手全部設備的保修責任。

（2）免費保修結束后，服務費用酌情收取，對所有設備所需備品、備件及易損零配件的供應與更換只計取材料成本費用，不收取人工技術費用。

（3）回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

（4）我方承諾對設備進行長期的追蹤服務，并在成都地區設有長期穩定的服務機構，對設備終身提供技術服務和配件供應，機械設備質保期滿后，用戶方或買方承擔相應配件費用，提供免費技術服務。

（5）質保期過后，我方提供將提供最優惠的年度維保服務方案給到用戶。

3、充足的備品備件及專用工具說明

備品備件

☆ 包括備品、備件和易損件。

☆ 我方各售后服務網點常年備有足夠的備件、附件和易損件，確保用戶設備正常運行的需要。

專業工具

☆ 我方提供為供貨設備的安裝、調整、拆除、試驗和維修所需要的專用工具和特殊的試驗設備。

☆ 我方保證專用工具和特殊的試驗設備是新的和高質量的。

（工廠備品備件及專用工具立體庫）